Conseiller / Conseillère mutualiste
Emploi Enseignement - Formation
Villeurbanne, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Assurer la relation avec les adhérents en respectant les procédures internes Répondre aux sollicitations des adhérents dans les standards qualité de la mutuelle MBTP : appels entrants et sortants ; traitement des mails Traiter les appels téléphoniques en respectant la grille d'appel et les bonnes pratiques de la relation clients Tracer les appels dans l'outil de suivi et réaliser les Suite à Donner (SAD) de niveau 2 si besoin, pour permettre le traitement des dossiers Assurer le traitement des courriers et des mails associés à son activité dans les délais attendus Transmettre les réclamations au service dédié en apportant l'ensemble des éléments nécessaires Faciliter les échanges avec les services internes afin de maintenir la qualité de service attendue Participer à l'accueil des adhérents au sein de l'agence de la mutuelle Réaliser des actes simples de gestion (niveau 1) dans le respect des règles et procédures internes Appliquer les règles et procédures liées aux actes confiés simples comme par exemple : mise à jour des dossiers et coordonnées de contact, paiement des soins de ville et médecine douce, saisie des factures dentaires, réédition d'une carte[...]
